為深入貫徹落實我會2022年投資者保護工作會議精神和投資者保護重點工作安排，進一步提升轄區市場主體及相關人員服務投資者的意識和水平，天津局指導天津市證券業協會舉辦了投訴處理技巧與案例分析培訓會，轄區證券經營機構糾紛調解負責人及相關從業人員共1100余人參會。

本次培訓會邀請了具有豐富投資者保護和糾紛調解工作經驗的業內專家授課，培訓圍繞“12386”熱線投訴工單數據情況，從“券商服務”“客戶自身”以及“第三方原因”三個維度分析了投訴產生的原因，對投資者的“12種投訴心理”逐項剖析講解，結合案例說明了通過調解方式化解服務糾紛的優勢。最后，從5個方面總結了提高客戶服務質量、提升投資者滿意度的方法，指導經營機構提高站位、完善機制、規范經營、加強總結，從源頭上減少投訴。

天津局始終高度重視投資者投訴處理工作，在持續壓實經營機構投訴處理首要責任，將投資者反復投訴的情況納入日常監管，確保更快更好地響應和回應投資者訴求的同時，持續推進轄區糾紛多元化解機制建設，協調專業律師、人大代表等作為調解員充實調解隊伍，指導調解組織堅持運用法治思維和法治方式，妥善靈活解決涉及投資者切身利益的矛盾和問題。近年來，通過糾紛調解工作，穩妥化解了轄區多起涉及老年人、殘疾人等特殊群體的服務糾紛。

下一步，天津局將繼續緊扣投保工作主線，以更加精準有效的工作助力轄區資本市場健康平穩運行和高質量發展，以優異成績迎接黨的二十大勝利召開。